分析管理之“活用鱼骨图分析法”

为了积极贯彻落实董事长提出的“企业学校化、总经理校长化、部门经理教师化”的精神，10月25日，公司特邀请南洋输配电公司总经理张贤伦先生为公司骨干上了一堂别开生面的《活用鱼骨图》公开课。

鱼骨图分析法发源于日本，是一种根本原因分析法，鱼骨图又称“因果图”，通常被用作于根本原因分析，特点简捷实用、比较直观，使圈内成员产生头脑风暴，集思广益，发挥团体智慧，要求严禁批评、不打断别人的发言、自由奔放，针对一个问题提问，主要围绕“为什么”，直到问不出“为什么”为止，那么最后这个“为什么”就是我们找出的根本原因，并且要解决的问题。

一、鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过“头脑风暴法”找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

三、鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。 

   A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

   B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

   C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

   D、分析选取重要因素。

   E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

   a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

   b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

   c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

   d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

   e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

   f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

2、鱼骨图绘图过程

   A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

   B、画出大骨，填写大要因

   C、画出中骨、小骨，填写中小要因

   D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

四、鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

下面欣赏课间的精彩片段：